Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online, independientemente del país de destino, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios del consumidor en su país de residencia.
2. Derecho legal de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se entrega en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro del plazo legal mediante correo electrónico.
El ejercicio del derecho de desistimiento implica el reembolso de los importes pagados, incluidos los gastos de envío estándar (si los hubiera), conforme a la normativa aplicable.
3. Política de devoluciones voluntarias (mejora comercial)
Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos una política comercial de devoluciones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para clientes de cualquier país.
Esta política no sustituye ni limita los derechos legales del consumidor.
4. Condiciones del producto devuelto
El cliente puede examinar el producto como lo haría en una tienda física.
Para poder tramitar la devolución:
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El producto debe ser devuelto en condiciones razonables de uso.
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Puede haber signos de manipulación necesarios para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
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El cliente será responsable de cualquier depreciación del valor del producto si el uso excede lo necesario para dicha comprobación.
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Se recomienda devolver el producto con su embalaje original y accesorios, cuando sea posible.
5. Exclusiones del derecho de desistimiento (según normativa aplicable)
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos, cuando la ley lo permita:
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Productos precintados de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Productos perecederos o con fecha de caducidad limitada.
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Contenido digital suministrado en formato no material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento previo del consumidor.
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Tarjetas regalo.
6. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con:
peineplancha943@gmail.com
Tras la solicitud, se proporcionarán instrucciones y la dirección de devolución.
No se aceptarán devoluciones no autorizadas previamente.
7. Costes de devolución
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En caso de desistimiento o devolución voluntaria, el cliente asumirá los costes de envío de la devolución, salvo indicación contraria.
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Si el producto es defectuoso, incorrecto o ha sufrido daños durante el envío, los costes de devolución serán asumidos por la empresa.
8. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, el cliente será informado de la aprobación del reembolso.
Si procede el reembolso, este se realizará en el método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación.
El tiempo de procesamiento por parte del banco o proveedor de pagos puede variar.
9. Productos defectuosos o errores en el pedido
El cliente deberá revisar el pedido tras la entrega y notificar cualquier incidencia (producto defectuoso, dañado o incorrecto) de forma inmediata o dentro de un plazo razonable.
En estos casos, se ofrecerá sustitución, reparación o reembolso, según corresponda.
10. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones o reembolsos:
peineplancha943@gmail.com