Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Ámbito de aplicación

Esta política es aplicable a todos los pedidos realizados en nuestra tienda online, independientemente del país de destino.

2. Tiempos de procesamiento del pedido

Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación antes del envío.

El tiempo de procesamiento habitual es de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido.

Durante este periodo, el pedido es verificado, gestionado y preparado para su envío.

3. Tiempos de envío y entrega

Los plazos de entrega se dividen en dos fases:

  • Procesamiento interno y recepción del producto desde el proveedor: aproximadamente 3 a 6 días laborables

  • Envío y entrega al cliente final: dependiendo del destino, generalmente entre 7 y 15 días laborables adicionales

Por tanto, el plazo total estimado de entrega es de 10 a 21 días laborables, dependiendo del país de destino y de la logística del transportista.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como aduanas, festividades, alta demanda o incidencias logísticas.

4. Envíos internacionales

Realizamos envíos a nivel internacional.

En algunos países pueden aplicarse:

  • retrasos en aduanas,

  • tasas o impuestos de importación (a cargo del cliente si corresponde según la normativa local).

5. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para poder consultar el estado del envío en todo momento.

El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en activarse.

6. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos con plazos estimados, pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control.

No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por:

  • aduanas,

  • transportistas,

  • huelgas,

  • condiciones meteorológicas,

  • periodos de alta demanda.

En caso de retraso significativo, el cliente puede contactar con nuestro equipo de soporte para recibir asistencia.

7. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

No nos hacemos responsables de pedidos perdidos o retrasados debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si un pedido es devuelto por esta razón, el cliente deberá asumir los costes de reenvío.

8. Pedidos perdidos o no entregados

Si un pedido no ha sido entregado dentro de un plazo razonable tras el envío, el cliente deberá contactarnos para investigar el caso con el transportista.

Se considerará “pedido perdido” únicamente tras la confirmación oficial del transportista.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos:

peineplancha943@gmail.com